In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti che riguardano l’acquisto online di cialde, capsule e macchinette del caffè sul nostro sito e-commerce.
La nostra azienda è sempre alla ricerca di nuovi agenti. Se sei interessato ad entrare a far parte del team Caffè Borbone, invia la tua candidatura all’indirizzo email caffeborbone@caffeborbone.it.
No, il caffè è un alimento che naturalmente non contiene glutine.
Puoi inviarci la tua candidatura non appena una posizione sarà disponibile sui nostri canali LinkedIn, oppure inviare una candidatura spontanea compilando la sezione "Lavora con noi" che trovi in fondo al nostro sito web. Ti ricordiamo che il nostro centralino non gestisce le candidature spontanee.
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Puoi acquistare i nostri prodotti direttamente sul nostro sito web, dove avrai accesso a un’assistenza clienti dedicata al 100%, oltre alla garanzia di trovare sempre prodotti originali e disponibili.
Puoi monitorare facilmente la spedizione del tuo ordine al seguente link: Traccia il mio ordine. Ti basterà inserire il numero dell’ordine (lo trovi nell’email di conferma) e l’email con cui lo hai effettuato. Se non hai ricevuto l’email di conferma ordine controlla lo SPAM.
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Spediamo il tuo ordine in 1–2 giorni lavorativi. Per aggiornamenti consulta il Modulo di Contatto. Fanno eccezione Grecia e Regno Unito, per i quali la consegna è stimata in circa 10–12 giorni lavorativi.
I costi di spedizione ammontano a €6. Tuttavia, se l'importo dell'ordine raggiunge €40 per spedizioni in Italia o €55 per ordini esteri, i costi di spedizione vengono azzerati. Durante il checkout vedrai il totale comprensivo di spedizione in base alla destinazione.
La spedizione non prevede consegna su appuntamento. I corrieri consegnano lun—ven, circa 8:30—18:30. Puoi indicare nelle note preferenze come "consegna al mattino", "consegna nel pomeriggio" oppure "consegna entro le..." o "dopo le..." (fasce minime 3h). Le preferenze non sono vincolanti almeno per il primo tentativo. Richieste molto specifiche (es. "12:15–13:00") in genere non sono accettate.
Sì, verso diversi Paesi europei: Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Grecia (escluse isole), Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Spagna (escluse isole). Per Grecia e Regno Unito la consegna stimata è 10–12 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi possono dipendere da motivi logistici del corriere. Monitora lo stato su Traccia il mio ordine. Per aggiornamenti puntuali o nuova consegna, contatta il corriere indicato nel tracking. Se serve supporto aggiuntivo, siamo a disposizione.
Il corriere lascerà un avviso di passaggio con le indicazioni utili e riprogrammerà automaticamente la consegna al primo giorno lavorativo utile. In alternativa, puoi contattare la filiale indicata per concordare un nuovo passaggio.
Sì, è possibile. Compila il form nella sezione Assistenza del sito selezionando "Modifica o annullamento ordine" e indica il nuovo indirizzo.
Sì. In cassa puoi aggiungere un nuovo indirizzo e selezionarlo per la consegna. L’indirizzo verrà salvato nel profilo per futuri ordini.
L’email tracking parte quando l’ordine viene gestito, ma il tracking diventa visibile solo dopo che il corriere ha emesso il codice (di solito dopo le 21 del giorno di spedizione).
Qualità premium e selezione accurata di chicchi dalle migliori piantagioni. Tostatura artigianale per un profilo ricco e aromatico; varie miscele per tutti i gusti.
La caffeina aiuta vigilanza e concentrazione. Il caffè contiene antiossidanti utili al benessere. Consumarlo con moderazione.
Sì. Arabica: gusto più delicato e aromatico, meno caffeina. Robusta: più intenso e amaro, più caffeina. Molte miscele combinano entrambe.
Trattamento con vapore e successiva estrazione con acetato di etile (coadiuvante tecnologico atossico naturalmente presente nel caffè), realizzato e certificato da azienda europea specializzata.
Le nostre capsule sono prive di glutine (eccetto le capsule di orzo). Le 5 miscele classiche in cialde sono senza glutine; altre bevande potrebbero contenere tracce.
Miscele Nobile, Suprema e Decisa sono disponibili esclusivamente nelle GDO. Sullo shop online trovi le miscele suddivise per colore; info qui: Offerta per Negozi Specializzati.
Ogni miscela varia per intensità, aroma e tostatura (es. Nera: molto intensa; Oro: più delicata). Scegli in base alle preferenze.
Offriamo più formati: capsule compatibili Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto e cialde in carta. Verifica il formato sul sito.
In luogo fresco e asciutto, lontano da luce diretta e umidità. Le confezioni sigillate mantengono più a lungo la freschezza.
Il caffè è naturale e senza additivi, ma verifica sempre l’etichetta del singolo prodotto.
Cialde compostabili ESE compatibili con macchine che usano cialde monodose da 44 mm. Non compatibili con capsule né con ESE 38 mm. Compatibili anche con MOKA CIAO.
Capsule compatibili con: Nespresso (uso domestico), Lavazza A Modo Mio, Lavazza Espresso Point, Bialetti (uso domestico), Nescafé Dolce Gusto, Caffitaly System. In fondo alle pagine elenco macchine compatibili per ciascun sistema.
Sì. Le capsule hanno una patina di alluminio interna che le rende compatibili con questo sistema.
No, non sono compatibili con Nespresso Vertuo.
No, non sono compatibili con Lavazza Firma.
Produciamo cialde ESE monodose da 38 mm, ma non sono disponibili nel nostro shop online.
Accettiamo: carte Visa, MasterCard, American Express; PayPal; Bonifico bancario; Contrassegno (solo Italia, ordini ≥ €40 e ≤ €1000); Apple Pay; Scalapay (rate); Sofort (solo ordini internazionali).
Sì. Usiamo una piattaforma certificata; i dati carta sono cifrati e non memorizzati nei nostri sistemi.
Sì, con Scalapay se disponibile al checkout.
Dopo il completamento non è possibile cambiare metodo. Per assistenza contattaci prima della spedizione: Modulo di Contatto.
No, è previsto un solo metodo per ordine.
Controlla prima la posta indesiderata. Se non trovi nulla, contatta il supporto con i dettagli dell’ordine: Modulo di Contatto.
Sì, se abilitata ai pagamenti online e supportata dal circuito.
Possibili cause: carta non abilitata online, fondi insufficienti, dati errati. Verifica con la banca o prova altro metodo.
Contattaci il prima possibile: Modulo di Contatto. Se l’ordine non è stato spedito procediamo al rimborso; se già spedito, attiveremo le opzioni di reso.
Verifica dati carta, limiti e restrizioni ai pagamenti online con la banca. Se persiste, contatta il supporto: Modulo di Contatto.
Contattaci tramite Modulo di Contatto indicando i dettagli dell’ordine. Se non spedito ed è stato addebitato, rimborsiamo subito; se già spedito, avvieremo reso e rimborso.
Euro (€). Possibili commissioni di cambio applicate dalla banca se ordini dall’estero.
Riceverai via email il riepilogo con gli estremi. Indica il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene processato dopo la conferma del pagamento.
Non è possibile modificare un ordine; possiamo cancellarlo se non è ancora in preparazione. Compila il Modulo di Contatto selezionando "Modifica o annullamento ordine".
Possiamo cancellarlo se non è stato preso in carico per la spedizione, altrimenti procederemo con reso e rimborso. Usa il Modulo di Contatto (motivo: "Modifica o annullamento ordine").
Ci dispiace per l’inconveniente. Compila il Modulo di Contatto selezionando "Prodotti mancanti".
Se l’ordine non è ancora elaborato lo modifichiamo; se già in spedizione, effettuiamo ritiro e cambio. Compila il Modulo di Contatto (motivo: "Cambio Merce").
Nel riepilogo ordine/pagamento spunta "DESIDERO RICHIEDERE LA FATTURA COMMERCIALE" e inserisci i dati: P.IVA, Ragione sociale, PEC, SDI.
A fine acquisto mostriamo conferma con codice. Puoi sempre vedere lo stato in "I tuoi Ordini" dopo il login.
Se il pagamento è ok, l’ordine entra in preparazione. Il tracking è visibile dopo emissione del codice da parte del corriere (di solito dopo le 21 del giorno di spedizione).
Non è possibile dopo il completamento. Se serve assistenza prima della spedizione, contattaci: Modulo di Contatto.
Sì, come ospite. Consigliamo la registrazione per monitorare gli ordini e accedere a newsletter e loyalty.
Compila il Modulo di Contatto (motivo: "Modifica o annullamento ordine").
Per modificare un ordine già inviato, compila il Modulo di Contatto (motivo: "Modifica o annullamento ordine").
Vantaggi esclusivi, sconti riservati, taglie da S a XXL, possibilità di cambiare miscele, opzione Macchina + Caffè (la macchina resta di tua proprietà). Abbonati qui: Abbonati.
Sì, puoi cambiare le miscele e fare upgrade (fino a 200 cialde/mese). Le modifiche valgono dalla spedizione successiva. Non è possibile il downgrade.
Dalla tua area personale → "Vai ai tuoi abbonamenti" → sezione "Il tuo metodo di pagamento" → "MODIFICA".
No. Per gli abbonamenti è prevista solo carta di credito (non debito o prepagata).
No, il sistema è automatizzato. Hai comunque due sospensioni annue per posticipare temporaneamente la rata.
Sempre gratuita.
Sì. Le rate rimanenti verranno addebitate sulla carta associata; la macchina resta di tua proprietà.
Puoi sospendere fino a due volte l’anno. Durante la sospensione non puoi modificare/estendere/cancellare/riattivare. La rata slitta al mese successivo.
No, l’abbonamento è previsto per Macchina + Caffè o solo Caffè.
Sì, assistenza dedicata durante l’abbonamento e per l’anno successivo.
Nessun vincolo. Per Macchina + Caffè puoi cancellare in qualsiasi momento (le rate restanti saranno addebitate). Per solo Caffè puoi cancellare liberamente senza addebiti.
Sì, spunta la casella "Desidero richiedere fattura commerciale" e inserisci i dati richiesti.
Al momento solo in Italia.
Con le taglie L e XL riceverai in omaggio (solo alla prima spedizione) un decalcificante Bomba Plus.
Il programma fedeltà di Caffè Borbone: raccogli i Punti Tazzina e ottieni premi sul sito.
Registrati al programma nella sezione "Borbone Club" del sito e clicca "Accedi o Registrati" (oppure usa l’icona profilo in alto a destra).
1 punto per ogni euro speso (accredito automatico dopo l’evasione). Punti extra con missioni speciali nella pagina del programma.
Nella pagina del programma Borbone Club, pulsante "Entra nella raccolta punti".
Icona profilo in alto a destra (terza del menu) oppure dalla sezione "Borbone Club" → "Accedi o Registrati".
Scegli i premi dal catalogo: gift card e voucher caffè con sconti speciali.
No, non scadono.
Sì, sempre.
Alla spedizione dell’ordine.
Sì, verranno accreditati automaticamente alla spedizione.
Al momento solo in Italia.
Sì. Le cialde si smaltiscono nell’umido e gli involucri nella carta. Dettagli nella sezione "Sostenibilità" del sito.
Controlla il materiale (plastica o alluminio) e rimuovi il caffè all’interno prima di smaltirle.
Le capsule compatibili con sistema Lavazza A Modo Mio sono in biopolimero ad elevata biodegradabilità con top in carta filtro: conferiscile nell’umido.
Le scatole esterne sono nella carta. Carta e cartone utilizzati sono certificati FSC (almeno 70% da foreste gestite responsabilmente o materiali riciclati).
Sì. Esempi: recupero di silverskin e polveri per compost/concime; riuso dei sacchi di juta in agricoltura per pacciamatura; impegno continuo all’economia circolare nello stabilimento di Caivano.
Progetti principali: MWANYI (Uganda, sviluppo competenze agricole e inclusione finanziaria per giovani e donne) e Caffè del Birbantello (contrasto a marginalizzazione giovanile in collaborazione con Onlus).
Sustainability Rating EcoVadis (Gold Medal, 80/100; 97° percentile).
Certificato di compostabilità CIC; certificazione ISO 14001:2015 per gestione ambientale sostenibile.
Sulle pagine prodotto e nel riepilogo in checkout prima della conferma.
Sì, tutti i prezzi includono IVA.
Sì, periodicamente. Iscriviti alla newsletter per promozioni esclusive.
Contattaci: Modulo di Contatto → "Contatta l'azienda per informazioni non legate allo shop ufficiale".
Sì, in base a promozioni, costi o aggiornamenti.
No, sono separati: €6. Gratuiti da €40 (Italia) o €55 (estero).
Possono differire rispetto ad altri canali. Sul sito ufficiale trovi offerte esclusive e assistenza dedicata.
Contattaci subito; valuteremo rimborso o sostituzione se necessario.
Contatta il supporto; valuteremo soluzione e rimborso/adeguamento se opportuno.
Di norma 1 codice per ordine, salvo condizioni specifiche dei coupon.
- DiDi
- Frog Revolution
- Frog Revolution Vapor
- Baby Frog
No. La produzione è affidata a Didiesse Srl.
Sì, 2 anni per difetti di fabbricazione (esclusi danni da uso improprio o manutenzione scorretta).
Compila il Modulo di Contatto selezionando "Assistenza Macchina".
Contatta Didiesse Srl al numero verde 800 217 661.
No, a causa delle complicazioni legate alla Brexit.
Sì, reso entro 14 giorni se integro e completo. Contattaci qui: Modulo di Contatto (seleziona "Assistenza Macchina").
Segui il manuale: prima dell’uso esegui un ciclo di pulizia solo acqua, poi inserisci la cialda ed eroga.
Verifica il collegamento e premi ON. Se persiste, scollega e ricollega. In caso di problemi contattaci: Modulo di Contatto (opzione "Assistenza Macchina").
Controlla che il serbatoio sia pieno e la cialda inserita correttamente. Possibile ostruzione: prova una pulizia approfondita.
Rimuovi cialde usate, svuota e risciacqua il serbatoio. Effettua una decalcificazione mensile (o ogni 3–4 mesi con acqua a basso residuo).
Non forzare. Avvia l’erogazione d’acqua per ~3 secondi: si staccherà facilmente.
Circa ogni 6 mesi o 1000 caffè. Segni d’usura: fuoriuscita d’acqua o linguetta molto bagnata.
Probabile cialda inserita male: centrala e appoggiala correttamente sul piattino in acciaio.
Sì, è la modalità stand-by per risparmio energetico. Tieni premuto il pulsante di erogazione per ~3 secondi per riattivarla.
Sconsigliato: rischi graffi. Usa spugna morbida e anticalcare delicato.
Verifica la chiusura della camera di estrazione e lo stato della guarnizione superiore; se usurata, sostituiscila.
No, al momento offriamo macchine compatibili con cialde ESE da 44 mm.