Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées concernant l'achat en ligne de dosettes, capsules et machines à café sur notre site e-commerce.
Notre entreprise est toujours à la recherche de nouveaux agents. Si vous souhaitez rejoindre l’équipe Caffè Borbone, envoyez votre candidature à l’adresse caffeborbone@caffeborbone.it.
Non, le café est un aliment qui ne contient naturellement pas de gluten.
Vous pouvez nous envoyer votre candidature dès qu’un poste est disponible sur nos canaux LinkedIn, ou envoyer une candidature spontanée en remplissant la section "Travailler avec nous" en bas de notre site web. Veuillez noter que notre standard ne gère pas les candidatures spontanées.
Pour ne manquer aucune de nos initiatives et rester informé de l’univers Caffè Borbone, nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter : vous recevrez actualités, projets, offres et contenus directement dans votre boîte mail.
Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site, avec un service client 100 % dédié et la garantie de trouver des produits toujours originaux et disponibles.
Vous pouvez suivre facilement l’expédition de votre commande ici : Suivre ma commande. Saisissez le numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation) et l’adresse e-mail utilisée. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, vérifiez dans les SPAMS.
Bien sûr ! Suivez l’envoi depuis Suivre ma commande. Indiquez votre numéro de commande et l’e-mail utilisée à l’achat. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, vérifiez les SPAMS.
Il est probable qu’elle soit dans les SPAMS. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement avant de nous contacter.
Nous expédions votre commande en 1–2 jours ouvrables. Pour des mises à jour, consultez le Formulaire de contact. Exception pour la Grèce et le Royaume-Uni : livraison estimée à 10–12 jours ouvrables.
Les frais de livraison s’élèvent à 6 €. Toutefois, si le montant atteint 40 € pour l’Italie ou 55 € pour l’étranger, la livraison est offerte. Au paiement, vous verrez le total incluant la livraison selon la destination.
La livraison sur rendez-vous n’est pas prévue. Les transporteurs livrent du lun. au ven., env. 8h30–18h30. Vous pouvez indiquer en note des préférences comme "livraison le matin", "l’après-midi", "avant..." ou "après..." (créneaux min. 3 h). Les préférences ne sont pas contraignantes au moins pour la première tentative. Les demandes très spécifiques (ex. "12h15–13h00") sont généralement refusées.
Oui, vers plusieurs pays européens : Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Grèce (îles exclues), Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Espagne (îles exclues). Pour la Grèce et le Royaume-Uni, délai estimé 10–12 jours ouvrables.
D’éventuels retards peuvent dépendre de la logistique du transporteur. Suivez l’état sur Suivre ma commande. Pour des mises à jour précises ou une nouvelle livraison, contactez le transporteur indiqué dans le suivi. Si besoin, nous sommes à votre disposition.
Le transporteur laissera un avis de passage avec les informations utiles et reprogrammera automatiquement une nouvelle livraison le prochain jour ouvrable. Vous pouvez aussi contacter l’agence indiquée pour convenir d’un nouveau passage.
Oui. Remplissez le formulaire dans la section Assistance du site en sélectionnant "Modification ou annulation de commande" et indiquez la nouvelle adresse.
Oui. À la caisse, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse et la sélectionner pour la livraison. Elle sera enregistrée dans votre profil pour vos prochaines commandes.
L’e-mail de suivi est envoyée lorsque la commande est traitée, mais le suivi devient visible seulement après l’émission du code par le transporteur (généralement après 21 h le jour de l’expédition).
Qualité premium et sélection rigoureuse de grains provenant des meilleures plantations. Torréfaction artisanale pour un profil riche et aromatique ; différentes mélanges pour tous les goûts.
La caféine favorise la vigilance et la concentration. Le café contient des antioxydants bénéfiques pour le bien-être. À consommer avec modération.
Oui. Arabica : goût plus délicat et aromatique, moins de caféine. Robusta : plus intense et amer, plus de caféine. Beaucoup de mélanges combinent les deux.
Traitement à la vapeur puis extraction à l’acétate d’éthyle (coadjuvant technologique non toxique naturellement présent dans le café), réalisé et certifié par une entreprise européenne spécialisée.
Nos capsules sont sans gluten (sauf les capsules d’orge). Les 5 mélanges classiques en dosettes sont sans gluten ; d’autres boissons peuvent contenir des traces.
Les mélanges Nobile, Suprema et Decisa sont disponibles exclusivement en grande distribution. Sur la boutique en ligne, vous trouverez les mélanges par couleur ; infos ici : Offre pour magasins spécialisés.
Chaque mélange varie par intensité, arôme et torréfaction (ex. Noir : très intense ; Or : plus délicat). Choisissez selon vos préférences.
Nous proposons plusieurs formats : capsules compatibles Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto et dosettes en papier. Vérifiez le format sur le site.
Dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité. Les emballages scellés conservent la fraîcheur plus longtemps.
Le café est naturel et sans additifs, mais vérifiez toujours l’étiquette de chaque produit.
Dosettes compostables ESE compatibles avec les machines utilisant des dosettes monodoses de 44 mm. Non compatibles avec les capsules ni avec ESE 38 mm. Compatibles aussi avec MOKA CIAO.
Capsules compatibles avec : Nespresso (usage domestique), Lavazza A Modo Mio, Lavazza Espresso Point, Bialetti (usage domestique), Nescafé Dolce Gusto, Caffitaly System. En bas des pages, la liste des machines compatibles pour chaque système.
Oui. Les capsules possèdent un film interne en aluminium qui les rend compatibles avec ce système.
Non, elles ne sont pas compatibles avec Nespresso Vertuo.
Non, elles ne sont pas compatibles avec Lavazza Firma.
Nous produisons des dosettes ESE monodoses de 38 mm, mais elles ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne.
Nous acceptons : cartes Visa, MasterCard, American Express ; PayPal ; Virement bancaire ; Contre-remboursement (Italie uniquement, commandes ≥ 40 € et ≤ 1000 €) ; Apple Pay ; Scalapay (paiements en plusieurs fois) ; Sofort (commandes internationales uniquement).
Oui. Nous utilisons une plateforme certifiée ; les données de carte sont chiffrées et ne sont pas stockées dans nos systèmes.
Oui, avec Scalapay si disponible au checkout.
Après finalisation, ce n’est pas possible. Pour une assistance avant expédition, contactez-nous : Formulaire de contact.
Non, un seul moyen par commande.
Vérifiez d’abord votre courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez le support avec les détails de la commande : Formulaire de contact.
Oui, si elle est habilitée aux paiements en ligne et acceptée par le réseau.
Causes possibles : carte non habilitée en ligne, fonds insuffisants, données erronées. Vérifiez auprès de votre banque ou essayez un autre moyen.
Contactez-nous au plus vite : Formulaire de contact. Si la commande n’a pas été expédiée, nous remboursons ; si elle a déjà été expédiée, nous lancerons une procédure de retour.
Vérifiez les données, les plafonds et les restrictions de paiements en ligne auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez le support : Formulaire de contact.
Contactez-nous via le Formulaire de contact avec les détails de la commande. Si non expédiée mais débitée, nous remboursons immédiatement ; si déjà expédiée, nous lancerons retour et remboursement.
Euro (€). D’éventuels frais de change peuvent être appliqués par votre banque pour des commandes depuis l’étranger.
Vous recevrez par e-mail le récapitulatif avec les coordonnées bancaires. Indiquez le numéro de commande en motif. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Il n’est pas possible de modifier une commande ; nous pouvons l’annuler si elle n’est pas encore en préparation. Remplissez le Formulaire de contact en sélectionnant "Modification ou annulation de commande".
Nous pouvons l’annuler si elle n’a pas été confiée au transporteur, sinon nous procéderons à un retour et remboursement. Utilisez le Formulaire de contact (motif : "Modification ou annulation de commande").
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Remplissez le Formulaire de contact en sélectionnant "Produits manquants".
Si la commande n’est pas encore traitée, nous la modifierons ; si elle est déjà en expédition, nous organiserons l’enlèvement et l’échange. Remplissez le Formulaire de contact (motif : "Échange de marchandise").
Dans le récapitulatif de commande/paiement, cochez "JE SOUHAITE DEMANDER UNE FACTURE COMMERCIALE" et saisissez : N° de TVA, Raison sociale, PEC, SDI.
En fin d’achat, nous affichons une confirmation avec code. Vous pouvez voir l’état dans "Vos commandes" après connexion.
Si le paiement est OK, la commande passe en préparation. Le suivi devient visible après émission du code par le transporteur (généralement après 21 h le jour de l’expédition).
Ce n’est pas possible après finalisation. Pour une assistance avant expédition, contactez-nous : Formulaire de contact.
Oui, en tant qu’invité. Nous recommandons la création d’un compte pour suivre vos commandes et accéder à la newsletter et au programme de fidélité.
Remplissez le Formulaire de contact (motif : "Modification ou annulation de commande").
Pour modifier une commande déjà passée, remplissez le Formulaire de contact (motif : "Modification ou annulation de commande").
Avantages exclusifs, remises dédiées, tailles de S à XXL, possibilité de changer de mélanges, option Machine + Café (la machine reste votre propriété). Abonnez-vous ici : S’abonner.
Oui, vous pouvez changer les mélanges et faire un upgrade (jusqu’à 200 dosettes/mois). Les modifications s’appliquent à partir de l’expédition suivante. Pas de downgrade possible.
Depuis votre espace personnel → "Accéder à vos abonnements" → section "Votre mode de paiement" → "MODIFIER".
Non. Pour les abonnements, seule la carte de crédit est acceptée (pas de carte de débit ni prépayée).
Non, le système est automatisé. Vous disposez toutefois de deux suspensions annuelles pour reporter temporairement la mensualité.
Toujours gratuite.
Oui. Les mensualités restantes seront facturées sur la carte associée ; la machine reste votre propriété.
Vous pouvez suspendre jusqu’à deux fois par an. Pendant la suspension, vous ne pouvez pas modifier/étendre/annuler/réactiver. La mensualité est reportée au mois suivant.
Non, l’abonnement prévoit Machine + Café ou seulement Café.
Oui, assistance dédiée pendant l’abonnement et l’année suivante.
Aucune contrainte. Pour Machine + Café, vous pouvez annuler à tout moment (les mensualités restantes seront facturées). Pour Café seul, vous pouvez annuler librement sans frais.
Oui, cochez "Je souhaite demander une facture commerciale" et saisissez les données requises.
Actuellement uniquement en Italie.
Avec les tailles L et XL, vous recevrez en cadeau (uniquement lors de la première expédition) un détartrant Bomba Plus.
Le programme de fidélité de Caffè Borbone : collectez des Points Tasse et obtenez des récompenses sur le site.
Inscrivez-vous au programme dans la section "Borbone Club" du site et cliquez sur "Se connecter ou s’inscrire" (ou utilisez l’icône profil en haut à droite).
1 point pour chaque euro dépensé (crédit automatique après l’expédition). Points supplémentaires via des missions spéciales sur la page du programme.
Sur la page du programme Borbone Club, bouton "Entrer dans la collecte de points".
Icône profil en haut à droite (troisième du menu) ou via la section "Borbone Club" → "Se connecter ou s’inscrire".
Choisissez vos récompenses dans le catalogue : cartes cadeaux et bons café avec remises spéciales.
Non, ils n’expirent pas.
Oui, toujours.
À l’expédition de la commande.
Oui, ils seront crédités automatiquement à l’expédition.
Actuellement uniquement en Italie.
Oui. Les dosettes vont dans les biodéchets et les emballages dans le papier. Détails dans la section "Durabilité" du site.
Vérifiez la matière (plastique ou aluminium) et retirez le café à l’intérieur avant de les jeter.
Les capsules compatibles avec le système Lavazza A Modo Mio sont en biopolymère à haute biodégradabilité avec opercule en papier filtre : jetez-les dans les biodéchets.
Les boîtes extérieures vont dans le papier. Les papiers et cartons utilisés sont certifiés FSC (au moins 70 % issus de forêts gérées de manière responsable ou de matériaux recyclés).
Oui. Exemples : récupération de la pellicule (silverskin) et des poussières pour compost/engrais ; réutilisation des sacs de jute en agriculture pour le paillage ; engagement continu dans l’économie circulaire à l’usine de Caivano.
Projets principaux : MWANYI (Ouganda, développement de compétences agricoles et inclusion financière pour les jeunes et les femmes) et Caffè del Birbantello (lutte contre la marginalisation des jeunes en collaboration avec des associations).
Sustainability Rating EcoVadis (Médaille d’or, 80/100 ; 97e percentile).
Certificat de compostabilité CIC ; certification ISO 14001:2015 pour la gestion environnementale durable.
Sur les pages produit et dans le récapitulatif au checkout avant confirmation.
Oui, tous les prix incluent la TVA.
Oui, périodiquement. Abonnez-vous à la newsletter pour des promotions exclusives.
Contactez-nous : Formulaire de contact → "Contacter l’entreprise pour des informations non liées à la boutique officielle".
Oui, en fonction des promotions, coûts ou mises à jour.
Non, ils sont séparés : 6 €. Offerts à partir de 40 € (Italie) ou 55 € (étranger).
Ils peuvent différer des autres canaux. Sur le site officiel, vous trouverez des offres exclusives et une assistance dédiée.
Contactez-nous immédiatement ; nous évaluerons un remboursement ou un remplacement si nécessaire.
Contactez le support ; nous évaluerons une solution et un remboursement/ajustement si opportun.
En général 1 code par commande, sauf conditions spécifiques du coupon.
- DiDi
- Frog Revolution
- Frog Revolution Vapor
- Baby Frog
Non. La production est confiée à Didiesse Srl.
Oui, 2 ans pour défauts de fabrication (hors dommages dus à une mauvaise utilisation ou un entretien incorrect).
Remplissez le Formulaire de contact en sélectionnant "Assistance machine".
Contactez Didiesse Srl au numéro vert 800 217 661.
Non, en raison des complications liées au Brexit.
Oui, retour sous 14 jours si intacte et complète. Contactez-nous ici : Formulaire de contact (sélectionnez "Assistance machine").
Suivez le manuel : avant utilisation, effectuez un cycle de nettoyage à l’eau seule, puis insérez la dosette et lancez l’extraction.
Vérifiez le branchement et appuyez sur ON. Si le problème persiste, débranchez puis rebranchez. En cas de souci, contactez-nous : Formulaire de contact (option "Assistance machine").
Vérifiez que le réservoir soit plein et la dosette bien insérée. Un bouchon est possible : essayez un nettoyage approfondi.
Retirez les dosettes usagées, videz et rincez le réservoir. Effectuez un détartrage mensuel (ou tous les 3–4 mois avec une eau faiblement minéralisée).
Ne forcez pas. Lancez une extraction d’eau pendant ~3 secondes : elle se décollera facilement.
Environ tous les 6 mois ou 1000 cafés. Signes d’usure : fuites d’eau ou languette très humide.
Probable mauvaise insertion de la dosette : centrez-la et posez-la correctement sur la plaque en acier.
Oui, c’est le mode veille pour économiser l’énergie. Maintenez le bouton d’extraction ~3 secondes pour la réactiver.
Déconseillé : risque de rayures. Utilisez une éponge douce et un détartrant délicat.
Vérifiez la fermeture de la chambre d’extraction et l’état du joint supérieur ; s’il est usé, remplacez-le.
Non, pour le moment nous proposons des machines compatibles avec des dosettes ESE 44 mm.




