En esta sección puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra online de cápsulas, monodosis y máquinas de café en nuestro sitio web.
Nuestra empresa siempre busca nuevos agentes. Si te interesa formar parte del equipo de Caffè Borbone, envía tu candidatura a caffeborbone@caffeborbone.it.
No, el café es un alimento que de forma natural no contiene gluten.
Puedes enviarnos tu candidatura cuando haya una vacante en nuestros canales de LinkedIn, o enviar una candidatura espontánea rellenando la sección "Trabaja con nosotros" al final de nuestra web. Ten en cuenta que nuestra centralita no gestiona candidaturas espontáneas.
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Puedes comprar nuestros productos directamente en nuestra web, con atención al cliente 100 % dedicada y la garantía de encontrar siempre productos originales y disponibles.
Puedes seguir fácilmente el envío de tu pedido en este enlace: Rastrear mi pedido. Solo tienes que introducir el número de pedido (lo encontrarás en el e-mail de confirmación) y el e-mail utilizado. Si no has recibido el e-mail de confirmación, revisa el SPAM.
¡Claro! Síguelo aquí: Rastrear mi pedido. Introduce el número de pedido y el e-mail usado en la compra. Si no encuentras el e-mail de confirmación, revisa SPAM.
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Enviamos tu pedido en 1–2 días laborables. Para actualizaciones, consulta el Formulario de contacto. Grecia y el Reino Unido son excepciones, con entrega estimada de 10–12 días laborables.
Los gastos de envío son 6 €. No obstante, si el importe del pedido alcanza 40 € para Italia o 55 € para pedidos internacionales, el envío es gratuito. En el checkout verás el total incluido el envío según el destino.
No se ofrece entrega con cita previa. Los mensajeros entregan de lun. a vie., aprox. 8:30–18:30. Puedes indicar en las notas preferencias como "entrega por la mañana", "por la tarde", "antes de..." o "después de..." (franjas mínimas 3 h). Las preferencias no son vinculantes al menos en el primer intento. Peticiones muy específicas (p. ej., "12:15–13:00") suelen no aceptarse.
Sí, a varios países europeos: Austria, Bélgica, Dinamarca, Alemania, Grecia (islas excluidas), Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y España (islas excluidas). Para Grecia y Reino Unido la entrega estimada es de 10–12 días laborables.
Los retrasos pueden deberse a cuestiones logísticas del mensajero. Revisa el estado en Rastrear mi pedido. Para actualizaciones puntuales o reprogramación, contacta con el mensajero indicado en el tracking. Si necesitas más ayuda, estamos a tu disposición.
El mensajero dejará un aviso con las indicaciones útiles y reprogramará automáticamente la entrega para el siguiente día laborable. También puedes contactar con la sucursal indicada para acordar un nuevo intento.
Sí. Rellena el formulario en la sección de Asistencia del sitio seleccionando "Modificación o cancelación de pedido" e indica la nueva dirección.
Sí. En caja puedes añadir una nueva dirección y seleccionarla para la entrega. Se guardará en tu perfil para futuros pedidos.
El e-mail de tracking se envía cuando el pedido se gestiona, pero el seguimiento se hace visible solo después de que el mensajero emita el código (normalmente después de las 21:00 del día de envío).
Calidad premium y selección cuidadosa de granos de las mejores plantaciones. Tueste artesanal para un perfil rico y aromático; varias mezclas para todos los gustos.
La cafeína ayuda a la alerta y la concentración. El café contiene antioxidantes beneficiosos para el bienestar. Consumir con moderación.
Sí. Arábica: sabor más delicado y aromático, menos cafeína. Robusta: más intenso y amargo, mayor cafeína. Muchas mezclas combinan ambas.
Tratamiento con vapor y posterior extracción con acetato de etilo (coadyuvante tecnológico no tóxico presente de forma natural en el café), realizado y certificado por una empresa europea especializada.
Nuestras cápsulas no contienen gluten (excepto las cápsulas de cebada). Las 5 mezclas clásicas en monodosis no contienen gluten; otras bebidas pueden contener trazas.
Las mezclas Nobile, Suprema y Decisa están disponibles exclusivamente en la gran distribución. En la tienda online encontrarás las mezclas por color; info aquí: Oferta para tiendas especializadas.
Cada mezcla varía en intensidad, aroma y tueste (p. ej., Negra: muy intensa; Oro: más delicada). Elige según tus preferencias.
Ofrecemos varios formatos: cápsulas compatibles con Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto y monodosis de papel. Verifica el formato en la web.
En lugar fresco y seco, alejado de la luz directa y la humedad. Los envases sellados mantienen la frescura por más tiempo.
El café es natural y sin aditivos, pero revisa siempre la etiqueta de cada producto.
Monodosis compostables ESE compatibles con máquinas que utilizan monodosis de 44 mm. No compatibles con cápsulas ni con ESE de 38 mm. También compatibles con MOKA CIAO.
Cápsulas compatibles con: Nespresso (uso doméstico), Lavazza A Modo Mio, Lavazza Espresso Point, Bialetti (uso doméstico), Nescafé Dolce Gusto, Caffitaly System. Al final de las páginas encontrarás el listado de máquinas compatibles por sistema.
Sí. Las cápsulas tienen una película interna de aluminio que las hace compatibles con este sistema.
No, no son compatibles con Nespresso Vertuo.
No, no son compatibles con Lavazza Firma.
Producimos monodosis ESE de 38 mm, pero no están disponibles en nuestra tienda online.
Aceptamos: tarjetas Visa, MasterCard, American Express; PayPal; Transferencia bancaria; Contrarreembolso (solo Italia, pedidos ≥ 40 € y ≤ 1000 €); Apple Pay; Scalapay (a plazos); Sofort (solo pedidos internacionales).
Sí. Utilizamos una plataforma certificada; los datos de la tarjeta se cifran y no se almacenan en nuestros sistemas.
Sí, con Scalapay si está disponible en el checkout.
Tras completarlo no es posible. Para asistencia antes del envío, contáctanos: Formulario de contacto.
No, se admite un único método por pedido.
Revisa primero el correo no deseado. Si no encuentras nada, contacta con soporte con los detalles del pedido: Formulario de contacto.
Sí, si está habilitada para pagos online y soportada por la red.
Posibles causas: tarjeta no habilitada online, fondos insuficientes, datos incorrectos. Verifica con tu banco o prueba otro método.
Contáctanos lo antes posible: Formulario de contacto. Si el pedido no ha sido enviado, procedemos al reembolso; si ya se envió, tramitaremos la devolución.
Verifica datos de la tarjeta, límites y restricciones de pagos online con tu banco. Si persiste, contacta con soporte: Formulario de contacto.
Contáctanos a través del Formulario de contacto indicando los datos del pedido. Si no se envió y fue cobrado, reembolsamos de inmediato; si ya fue enviado, iniciaremos devolución y reembolso.
Euro (€). Pueden aplicarse comisiones de cambio de tu banco si pides desde el extranjero.
Recibirás por e-mail el resumen con los datos bancarios. Indica el número de pedido en el concepto. El pedido se procesa tras confirmar el pago.
No es posible modificar un pedido; podemos cancelarlo si aún no está en preparación. Rellena el Formulario de contacto seleccionando "Modificación o cancelación de pedido".
Podemos cancelarlo si no se ha entregado al mensajero; en caso contrario, procederemos con devolución y reembolso. Usa el Formulario de contacto (motivo: "Modificación o cancelación de pedido").
Sentimos las molestias. Rellena el Formulario de contacto seleccionando "Productos faltantes".
Si el pedido aún no está procesado lo modificamos; si ya está en envío, organizamos recogida y cambio. Rellena el Formulario de contacto (motivo: "Cambio de mercancía").
En el resumen de pedido/pago marca "DESEO SOLICITAR FACTURA COMERCIAL" e introduce los datos: CIF, Razón social, PEC, SDI.
Al finalizar la compra mostramos una confirmación con código. Siempre puedes ver el estado en "Tus pedidos" tras iniciar sesión.
Si el pago está OK, el pedido entra en preparación. El tracking es visible tras la emisión del código por el mensajero (normalmente después de las 21:00 del día de envío).
No es posible tras completar. Si necesitas ayuda antes del envío, contáctanos: Formulario de contacto.
Sí, como invitado. Recomendamos registrarse para monitorizar pedidos y acceder a newsletter y loyalty.
Rellena el Formulario de contacto (motivo: "Modificación o cancelación de pedido").
Para modificar un pedido ya enviado, rellena el Formulario de contacto (motivo: "Modificación o cancelación de pedido").
Ventajas exclusivas, descuentos reservados, tallas de S a XXL, posibilidad de cambiar mezclas, opción Máquina + Café (la máquina sigue siendo de tu propiedad). Suscríbete aquí: Suscribirse.
Sí, puedes cambiar mezclas y hacer upgrade (hasta 200 monodosis/mes). Los cambios aplican desde el siguiente envío. No es posible el downgrade.
Desde tu área personal → "Ir a tus suscripciones" → sección "Tu método de pago" → "MODIFICAR".
No. Para suscripciones solo se admite tarjeta de crédito (no débito ni prepago).
No, el sistema es automatizado. Tienes dos suspensiones anuales para posponer temporalmente la cuota.
Siempre gratuito.
Sí. Las cuotas restantes se cargarán a la tarjeta asociada; la máquina sigue siendo de tu propiedad.
Puedes suspender hasta dos veces al año. Durante la suspensión no puedes modificar/ampliar/cancelar/reactivar. La cuota se traslada al mes siguiente.
No, la suscripción contempla Máquina + Café o solo Café.
Sí, asistencia dedicada durante la suscripción y el año siguiente.
Sin compromisos vinculantes. Para Máquina + Café puedes cancelar en cualquier momento (se cargarán las cuotas restantes). Para solo Café puedes cancelar libremente sin cargos.
Sí, marca "Deseo solicitar factura comercial" e introduce los datos requeridos.
Por ahora solo en Italia.
Con las tallas L y XL recibirás de regalo (solo en el primer envío) un desincrustante Bomba Plus.
El programa de fidelización de Caffè Borbone: acumula Puntos Tacita y consigue recompensas en la web.
Regístrate en el programa en la sección "Borbone Club" del sitio y haz clic en "Acceder o Registrarse" (o usa el icono de perfil arriba a la derecha).
1 punto por cada euro gastado (acreditación automática tras la expedición). Puntos extra con misiones especiales en la página del programa.
En la página del programa Borbone Club, botón "Entrar en la recogida de puntos".
Icono de perfil arriba a la derecha (tercero del menú) o desde la sección "Borbone Club" → "Acceder o Registrarse".
Elige los premios del catálogo: tarjetas regalo y vales de café con descuentos especiales.
No, no caducan.
Sí, siempre.
En el envío del pedido.
Sí, se acreditarán automáticamente en el momento del envío.
Por ahora solo en Italia.
Sí. Las monodosis se desechan en el orgánico y los envoltorios en el papel. Detalles en la sección "Sostenibilidad" del sitio.
Comprueba el material (plástico o aluminio) y retira el café del interior antes de desecharlas.
Las cápsulas compatibles con el sistema Lavazza A Modo Mio están hechas de biopolímero de alta biodegradabilidad con tapa de papel filtro: deséchalas en el orgánico.
Las cajas exteriores van al papel. El papel y cartón utilizados cuentan con certificación FSC (al menos 70 % de bosques gestionados responsablemente o materiales reciclados).
Sí. Ejemplos: recuperación de silverskin y polvos para compost/abono; reutilización de sacos de yute en agricultura para acolchado; compromiso continuo con la economía circular en la planta de Caivano.
Proyectos principales: MWANYI (Uganda, desarrollo de competencias agrícolas e inclusión financiera para jóvenes y mujeres) y Caffè del Birbantello (lucha contra la marginación juvenil en colaboración con ONGs).
Sustainability Rating EcoVadis (Medalla de Oro, 80/100; percentil 97).
Certificado de compostabilidad CIC; certificación ISO 14001:2015 para gestión ambiental sostenible.
En las páginas de producto y en el resumen del checkout antes de confirmar.
Sí, todos los precios incluyen IVA.
Sí, periódicamente. Suscríbete a la newsletter para promociones exclusivas.
Contáctanos: Formulario de contacto → "Contactar con la empresa para información no relacionada con la tienda oficial".
Sí, en función de promociones, costes o actualizaciones.
No, son aparte: 6 €. Gratis desde 40 € (Italia) o 55 € (extranjero).
Pueden diferir respecto a otros canales. En la web oficial encontrarás ofertas exclusivas y atención dedicada.
Contáctanos de inmediato; evaluaremos reembolso o sustitución si procede.
Contacta con soporte; evaluaremos la solución y reembolso/ajuste si es oportuno.
Por norma, 1 código por pedido, salvo condiciones específicas del cupón.
- DiDi
- Frog Revolution
- Frog Revolution Vapor
- Baby Frog
No. La producción está a cargo de Didiesse Srl.
Sí, 2 años por defectos de fabricación (excluye daños por uso indebido o mantenimiento incorrecto).
Rellena el Formulario de contacto seleccionando "Asistencia de máquina".
Contacta con Didiesse Srl en el número gratuito 800 217 661.
No, debido a las complicaciones relacionadas con el Brexit.
Sí, devolución en 14 días si está íntegra y completa. Contáctanos aquí: Formulario de contacto (selecciona "Asistencia de máquina").
Sigue el manual: antes del uso, realiza un ciclo de limpieza solo con agua, luego inserta la monodosis y extrae.
Verifica la conexión y pulsa ON. Si persiste, desenchufa y vuelve a enchufar. En caso de problemas contáctanos: Formulario de contacto (opción "Asistencia de máquina").
Comprueba que el depósito esté lleno y la monodosis bien insertada. Es posible una obstrucción: prueba una limpieza a fondo.
Retira las monodosis usadas, vacía y enjuaga el depósito. Realiza una descalcificación mensual (o cada 3–4 meses con agua de bajo residuo).
No fuerces. Inicia una dispensación de agua durante ~3 segundos: se despegará fácilmente.
Aproximadamente cada 6 meses o 1000 cafés. Señales de desgaste: pérdidas de agua o pestaña muy húmeda.
Probablemente la monodosis está mal insertada: céntrala y colócala correctamente sobre la placa de acero.
Sí, es el modo stand-by para ahorrar energía. Mantén pulsado el botón de dispensación ~3 segundos para reactivarla.
No se recomienda: puede rayarse. Usa una esponja suave y desincrustante suave.
Verifica el cierre de la cámara de extracción y el estado de la junta superior; si está desgastada, sustitúyela.
No, por el momento ofrecemos máquinas compatibles con monodosis ESE de 44 mm.




