1. Objeto del presente documentoLos productos solo pueden adquirirse para uso doméstico y queda prohibida cualquier reventa a terceros.A efectos de estas Condiciones Generales, el término “consumidor final” designa a cualquier persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
2. Los productos son comercializados por Caffè Borbone S.r.l., con domicilio social en Z.I. Località ASI Pascarola 80023 – Caivano (Nápoles, Italia), inscrita en el Registro Mercantil de Nápoles n.º NA - 567049, código fiscal y n.º de IVA 07097160639.
3. Procedimientos para la celebración del contratoEl Cliente solo puede celebrar el contrato a través del Sitio Web o del Servicio de Atención al Cliente.
4. Registro de cuenta
   Para registrar su cuenta personal, el Cliente debe acceder a la sección “Tu área personal” del Sitio Web, identificada con el símbolo [symbol] en la esquina superior derecha, seleccionar “Crear cuenta” e introducir los datos solicitados (nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico y contraseña). Tras hacer clic en “Crear cuenta”, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada con un enlace para confirmar el registro.Una vez registrado, el Cliente podrá acceder a su área personal, desde la cual podrá supervisar el estado de sus pedidos y gestionar sus datos, incluida su dirección de envío, y los Programas de Suscripción. El registro de una cuenta también permite al Cliente recibir la newsletter de Caffè Borbone con novedades y promociones sobre productos de Caffè Borbone.El Cliente debe custodiar el nombre de usuario y la contraseña utilizados para registrarse y será responsable de cualquier actividad o acción realizada con su nombre de usuario y contraseña. Caffè Borbone no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estas disposiciones contractuales.
5. Precios y condiciones de pago
   Los precios de venta de los productos, los gastos de envío y los métodos de pago son los indicados en el Sitio Web. Los precios de venta están expresados en euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado.
   Caffè Borbone se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios indicados en el Sitio Web; en cualquier caso, las variaciones de precio no se aplicarán a los productos incluidos en pedidos ya confirmados y pagados por el Cliente. En ningún caso Caffè Borbone podrá ser considerada responsable de variaciones de precio.El Cliente se compromete a pagar el precio de los productos adquiridos mediante los siguientes métodos:Scalapay: Si compras con Scalapay recibes tu pedido inmediatamente y pagas en 3 plazos. Reconoces que los plazos serán cedidos a Incremento SPV S.r.l., partes vinculadas y sus cesionarios, y autorizas dicha cesión.Tarjeta de crédito online: pago con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club. Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados directamente por los servidores seguros de Braintree, empresa del grupo Paypal, que garantiza la seguridad de las transacciones online. Caffè Borbone no conoce los datos de la tarjeta de crédito del Cliente y, por tanto, no podrá ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento o ilícito de la tarjeta por parte de terceros, cuyos datos fueron comunicados en el momento del pago de los productos adquiridos.PayPal.Apple Pay.Sofort.Transferencia bancaria anticipada.Pago contra reembolso al transportista (solo disponible para Italia).
6. Métodos de envío de los productos
   Los productos se entregarán de acuerdo con los plazos y métodos del servicio de entrega elegido por el Cliente entre las opciones disponibles en el Sitio Web. Los costes de transporte corren a cargo del Cliente y pueden variar en función de los productos incluidos en el pedido. Una vez despachado el envío, Caffè Borbone enviará al Cliente un correo electrónico con instrucciones para el seguimiento del envío. Los envíos se realizan en territorio italiano mediante el mensajero Bartolini y en Europa mediante DPD o DHL. Caffè Borbone se compromete a recoger, a través del Servicio de Atención al Cliente, cualquier notificación de no entrega o entrega retrasada y, si es necesario, a ayudar al Cliente a proteger sus derechos frente al transportista, de conformidad con la ley.Caffè Borbone envía a los siguientes países:

Desistimiento y cambio de mercancías
Derecho de desistimiento
a) Ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la ley

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho de desistimiento, cuyas disposiciones legales y modalidades de ejercicio se indican en la página de Desistimiento en este enlace.

En particular, el Cliente tiene derecho a desistir sin penalización en un plazo de 14 días laborables a partir del día en que recibió los productos adquiridos conforme a estas Condiciones Generales o, en el caso de Programas de Suscripción, del día en que recibió los productos incluidos en la primera entrega. El ejercicio del derecho de desistimiento es gratuito y no requiere justificación; no obstante, con fines puramente estadísticos, Caffè Borbone puede pedirte que indiques el motivo del desistimiento.

El Cliente que ejerza el derecho de desistimiento está obligado a devolver los productos adquiridos y tiene derecho al reembolso del precio de compra según se indica en la página de Desistimiento. Para obtener el reembolso es esencial que se preserve la integridad de los productos devueltos. En particular, salvo disposición en contrario de la normativa de consumo aplicable, en el caso de productos alimentarios, como productos de café u otros productos solubles o de infusión, y de productos destinados a entrar en contacto con los anteriores, no se reembolsará al Cliente si el embalaje del producto ha sido abierto por razones de higiene o salud; en cualquier caso, si el valor de los productos ha disminuido debido a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos (por ejemplo: productos dañados, productos que no estén regular o completamente embalados, o a los que les falten partes o se hayan dañado, como componentes, elementos, accesorios, materiales de embalaje, cajas, documentación y/u otros objetos), Caffè Borbone reembolsará los importes recibidos tras deducir la disminución de valor de los productos.

Los costes de devolución correrán a cargo de Caffè Borbone, salvo que se disponga lo contrario en condiciones especiales aplicables debidamente notificadas al Cliente en el momento de la compra. El Cliente puede obtener más asistencia contactando con el Servicio de Atención al Cliente según lo indicado en el artículo 10.

Derecho de desistimiento convencional para el cambio de productos
Además del derecho de desistimiento legal indicado en el artículo 6.1 anterior, Caffè Borbone concede un periodo adicional de 16 días para ejercer el derecho de cambio de productos.

El Cliente podrá solicitar el cambio desde el día 15 tras la recepción de los productos hasta el día 30 tras la recepción de los productos.

El derecho de cambio podrá ejercerse por el Cliente del mismo modo indicado para el derecho de desistimiento en la página de Desistimiento en este enlace.

El derecho de cambio no se aplica a los productos adquiridos como parte de Programas de Suscripción.

Productos devueltos fuera de plazo
En caso de que el Cliente devuelva los productos después del plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó el ejercicio del derecho de desistimiento o del derecho de cambio (si procede), o en el caso de productos que hayan sido abiertos y/o parcialmente utilizados y no sean aptos para ser devueltos según lo indicado en la página de Desistimiento accesible aquí; no se aplicará el derecho de desistimiento o de cambio (si procede) y Caffè Borbone devolverá los productos adquiridos al Cliente, cobrando los gastos de envío.

Productos y garantía
Los productos vendidos en el Sitio Web pertenecen a la marca Caffè Borbone y a otras marcas legítimamente disponibles para Caffè Borbone S.r.l. Las características de cada producto se indican en el Sitio Web en la ficha de producto correspondiente; no obstante, los colores representados pueden diferir ligeramente de los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.
Los productos vendidos por Caffè Borbone están cubiertos por la garantía legal por defectos de conformidad prevista por la normativa de consumo aplicable. Más información sobre la garantía legal aplicable a consumidores europeos se encuentra en la página “Garantía legal europea” accesible en este enlace.

Cambios del servicio o variaciones de las condiciones
Caffè Borbone se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales y otras condiciones especiales, incluidas las Condiciones del Programa de Suscripción, para reflejar circunstancias como cambios en la gama de productos y sus características, cambios en el negocio o en el entorno económico, o por motivos de seguridad, legales o regulatorios. Caffè Borbone notificará a los Clientes los cambios al menos 30 días antes de la fecha en que entren en vigor, enviando un correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente (si procede) y publicando las condiciones actualizadas en el sitio web. Estos cambios no se aplicarán a ningún litigio entre Caffè Borbone y el Cliente que se haya originado antes de la fecha de publicación de las condiciones revisadas. El uso del servicio tras la introducción de modificaciones a las Condiciones Generales revisadas o a otras condiciones de Caffè Borbone constituye aceptación de las mismas. El Cliente puede rechazar los cambios dejando de utilizar el servicio (incluido el uso del Sitio Web, el cierre de su cuenta o la finalización de su Programa de Suscripción).

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales se considerara inválida, nula o por cualquier motivo inaplicable, ello no afectará a la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

Fuerza mayor
Caffè Borbone no será responsable si no puede cumplir pedidos o prestar otros servicios debidos por acontecimientos fuera de su control (denominados “fuerza mayor”) (incluidos, entre otros, paradas de producción impuestas por medidas legislativas o administrativas, epidemias, huelgas, fenómenos meteorológicos graves, incendios, inundaciones, terremotos, guerra, medidas y decretos gubernamentales, escasez de electricidad o de medios de transporte y otros acontecimientos similares fuera del control de Caffè Borbone), incluso si dichos acontecimientos impiden o retrasan las actividades del transportista encargado de la entrega, entendiéndose que Caffè Borbone hará todo lo posible para prevenir o reducir cualquier retraso.

Esta disposición no perjudica los derechos legales del Cliente y, en particular, su derecho a recibir los bienes adquiridos en un plazo razonable o a ser reembolsado en caso de no entrega por fuerza mayor. La normativa vigente en algunos estados puede prohibir las limitaciones de responsabilidad aquí previstas. En caso de que dichas disposiciones sean aplicables, las limitaciones de responsabilidad aquí previstas no tendrán efecto y el Cliente podrá tener derechos adicionales.

Asistencia y Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier información relativa a estas Condiciones Generales y/o a las Condiciones del Programa de Suscripción y/o a compras realizadas en base a las mismas, los interesados pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de las siguientes maneras:

• por teléfono de lunes a viernes (excluidos domingos y festivos), de 9:00 a 17:30, al número gratuito 800 811 137 en Italia, o al +39 081 18 92 00 46 desde el extranjero;
• cumplimentando el formulario de asistencia y seleccionando cuidadosamente el motivo de la solicitud [link];
• enviando un correo electrónico a shop-assistance (at) caffeborbone.com.

El Servicio de Atención al Cliente responderá lo antes posible. Más información sobre el Servicio de Atención al Cliente puede encontrarse aquí [link].

Protección de datos personales
En relación con las obligaciones relativas a la recogida y tratamiento de los datos personales del Cliente y sus finalidades, consulta la política de privacidad y la política de cookies específicas en el Sitio Web.

Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana (con excepción de las disposiciones sobre conflicto de leyes) y se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

En caso de litigios, el Tribunal de Nápoles tendrá jurisdicción no exclusiva. Como consumidor, el Cliente puede emprender acciones legales ante el Tribunal de Nápoles o ante el tribunal del Estado miembro de la Unión Europea en el que tenga su residencia o domicilio, para iniciar un litigio en relación con estas Condiciones Generales. Si el Cliente es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, podrá beneficiarse de las protecciones adicionales previstas por las normas imperativas de su país de residencia.

Resolución de litigios
En caso de litigio, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible a través de este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si los Clientes desean poner un asunto en conocimiento de Caffè Borbone, pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente en las formas indicadas en el artículo 10.