In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Online-Kauf von Pads, Kapseln und Kaffeemaschinen auf unserer E-Commerce-Website.
Unser Unternehmen sucht stets neue Agenten. Wenn Sie Teil des Caffè-Borbone-Teams werden möchten, senden Sie Ihre Bewerbung an caffeborbone@caffeborbone.it.
Nein, Kaffee enthält von Natur aus kein Gluten.
Sie können uns Ihre Bewerbung senden, sobald eine Stelle auf unseren LinkedIn-Kanälen verfügbar ist, oder sich initiativ über den Bereich "Arbeiten Sie mit uns" unten auf unserer Website bewerben. Bitte beachten Sie, dass unsere Zentrale keine Initiativbewerbungen bearbeitet.
Damit Sie keine unserer Initiativen verpassen und stets über die Welt von Caffè Borbone informiert bleiben, empfehlen wir die Anmeldung zu unserem Newsletter: Sie erhalten Neuigkeiten, Projekte, Angebote und Wissenswertes direkt in Ihren Posteingang.
Sie können unsere Produkte direkt auf unserer Website kaufen, mit 100 % engagiertem Kundendienst und der Garantie, stets originale und verfügbare Produkte zu finden.
Sie können den Versand Ihrer Bestellung ganz einfach hier verfolgen: Meine Bestellung verfolgen. Geben Sie die Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail) und die verwendete E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie den SPAM-Ordner.
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Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Für Updates nutzen Sie das Kontaktformular. Ausnahmen: Griechenland und Vereinigtes Königreich mit ca. 10–12 Werktagen.
Die Versandkosten betragen 6 €. Ab 40 € (Italien) bzw. 55 € (Ausland) ist der Versand kostenlos. An der Kasse sehen Sie den Gesamtbetrag inkl. Versand je nach Zielort.
Eine Lieferung nach Termin ist nicht vorgesehen. Zustellung Mo–Fr, ca. 8:30–18:30. Sie können Hinweise wie "Lieferung am Vormittag", "am Nachmittag", "bis ..." oder "nach ..." (mind. 3 Std. Fenster) angeben. Diese Präferenzen sind unverbindlich, zumindest beim ersten Versuch. Sehr spezifische Wünsche (z. B. "12:15–13:00") werden meist nicht akzeptiert.
Ja, in mehrere europäische Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Griechenland (ohne Inseln), Irland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien (ohne Inseln). Für Griechenland und UK beträgt die Lieferzeit 10–12 Werktage.
Verzögerungen können an der Logistik des Kuriers liegen. Prüfen Sie den Status unter Meine Bestellung verfolgen. Für genaue Auskünfte oder eine neue Zustellung wenden Sie sich an den im Tracking genannten Kurier. Bei weiterem Bedarf helfen wir gerne.
Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung mit hilfreichen Hinweisen und plant automatisch die Zustellung am nächsten Werktag. Alternativ können Sie die angegebene Niederlassung kontaktieren, um einen neuen Versuch zu vereinbaren.
Ja. Füllen Sie das Formular im Support-Bereich der Website aus, wählen Sie "Bestellung ändern oder stornieren" und geben Sie die neue Adresse an.
Ja. An der Kasse können Sie eine neue Adresse hinzufügen und für die Lieferung auswählen. Die Adresse wird für zukünftige Bestellungen gespeichert.
Die Tracking-E-Mail wird beim Bearbeiten gesendet, sichtbar wird das Tracking jedoch erst, nachdem der Kurier den Code erstellt hat (meist nach 21 Uhr am Versandtag).
Premiumqualität und sorgfältig ausgewählte Bohnen aus den besten Plantagen. Handwerkliche Röstung für ein reiches, aromatisches Profil; verschiedene Mischungen für jeden Geschmack.
Koffein unterstützt Wachsamkeit und Konzentration. Kaffee enthält Antioxidantien, die dem Wohlbefinden zugutekommen. In Maßen genießen.
Ja. Arabica: milder und aromatischer Geschmack, weniger Koffein. Robusta: intensiver und bitterer, mehr Koffein. Viele Mischungen kombinieren beide.
Behandlung mit Dampf und anschließende Extraktion mit Ethylacetat (ungiftiger technologischer Hilfsstoff, der natürlich im Kaffee vorkommt), durchgeführt und zertifiziert von einem spezialisierten europäischen Unternehmen.
Unsere Kapseln sind glutenfrei (außer Gerstenkapseln). Die 5 klassischen Mischungen in Pads sind glutenfrei; andere Getränke können Spuren enthalten.
Die Mischungen Nobile, Suprema und Decisa sind ausschließlich im Lebensmitteleinzelhandel erhältlich. Im Onlineshop finden Sie Mischungen nach Farben; Infos hier: Angebot für Fachgeschäfte.
Jede Mischung variiert in Intensität, Aroma und Röstung (z. B. Schwarz: sehr intensiv; Gold: milder). Wählen Sie nach Ihren Vorlieben.
Wir bieten mehrere Formate: Kapseln kompatibel mit Nespresso, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto und Papierpads. Prüfen Sie das passende Format auf der Website.
Kühl und trocken, fern von direktem Licht und Feuchtigkeit. Versiegelte Packungen erhalten die Frische länger.
Kaffee ist natürlich und ohne Zusatzstoffe, prüfen Sie jedoch stets das Etikett des jeweiligen Produkts.
Kompostierbare ESE-Pads, kompatibel mit Maschinen für 44-mm-Einzeldosis-Pads. Nicht kompatibel mit Kapseln und nicht mit 38-mm-ESE. Auch kompatibel mit MOKA CIAO.
Kapseln kompatibel mit: Nespresso (Haushaltsgebrauch), Lavazza A Modo Mio, Lavazza Espresso Point, Bialetti (Haushaltsgebrauch), Nescafé Dolce Gusto, Caffitaly System. Am Seitenende finden Sie die Liste kompatibler Maschinen je System.
Ja. Die Kapseln haben eine innere Aluminiumschicht, die sie mit diesem System kompatibel macht.
Nein, sie sind nicht kompatibel mit Nespresso Vertuo.
Nein, sie sind nicht kompatibel mit Lavazza Firma.
Wir produzieren 38-mm-ESE-Einzelpads, diese sind jedoch nicht in unserem Onlineshop erhältlich.
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, American Express; PayPal; Banküberweisung; Nachnahme (nur Italien, Bestellungen ≥ 40 € und ≤ 1000 €); Apple Pay; Scalapay (Raten); Sofort (nur internationale Bestellungen).
Ja. Wir verwenden eine zertifizierte Plattform; Kartendaten werden verschlüsselt und nicht in unseren Systemen gespeichert.
Ja, mit Scalapay, sofern beim Checkout verfügbar.
Nach Abschluss ist dies nicht möglich. Für Hilfe vor dem Versand kontaktieren Sie uns: Kontaktformular.
Nein, pro Bestellung ist nur eine Methode vorgesehen.
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Wenn nichts zu finden ist, kontaktieren Sie den Support mit Bestelldaten: Kontaktformular.
Ja, sofern für Online-Zahlungen freigeschaltet und vom Netzwerk unterstützt.
Mögliche Gründe: Karte nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet, unzureichende Mittel, falsche Daten. Prüfen Sie bei Ihrer Bank oder nutzen Sie eine andere Methode.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: Kontaktformular. Ist die Bestellung nicht versandt, erstatten wir; ist sie bereits versandt, leiten wir die Rückgabe ein.
Prüfen Sie Kartendaten, Limits und Beschränkungen für Online-Zahlungen bei Ihrer Bank. Wenn es anhält, kontaktieren Sie den Support: Kontaktformular.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Bestelldetails. Wenn nicht versandt und belastet, erstatten wir umgehend; wenn bereits versandt, starten wir Rückgabe und Erstattung.
Euro (€). Bei Bestellungen aus dem Ausland können Wechselgebühren Ihrer Bank anfallen.
Sie erhalten per E-Mail die Zusammenfassung mit Bankdaten. Geben Sie die Bestellnummer im Verwendungszweck an. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.
Eine Bestellung kann nicht geändert werden; wir können sie stornieren, wenn sie noch nicht in Vorbereitung ist. Füllen Sie das Kontaktformular aus und wählen Sie "Bestellung ändern oder stornieren".
Wir können stornieren, wenn sie noch nicht zum Versand übergeben wurde, andernfalls veranlassen wir Rückgabe und Erstattung. Nutzen Sie das Kontaktformular (Grund: "Bestellung ändern oder stornieren").
Es tut uns leid. Füllen Sie das Kontaktformular aus und wählen Sie "Fehlende Produkte".
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet, ändern wir sie; ist sie bereits im Versand, organisieren wir Abholung und Umtausch. Füllen Sie das Kontaktformular aus (Grund: "Warenumtausch").
Im Bestell-/Zahlungsüberblick "ICH MÖCHTE EINE HANDELSRECHNUNG ANFORDERN" markieren und Daten eingeben: USt-IdNr., Firmenname, PEC, SDI.
Am Ende des Kaufs zeigen wir eine Bestätigung mit Code. Den Status sehen Sie jederzeit unter "Ihre Bestellungen" nach dem Login.
Ist die Zahlung OK, geht die Bestellung in Vorbereitung. Tracking ist sichtbar, nachdem der Kurier den Code erstellt hat (meist nach 21 Uhr am Versandtag).
Nach Abschluss nicht möglich. Für Hilfe vor dem Versand kontaktieren Sie uns: Kontaktformular.
Ja, als Gast. Wir empfehlen die Registrierung, um Bestellungen zu verfolgen und Zugang zu Newsletter und Treueprogramm zu erhalten.
Füllen Sie das Kontaktformular aus (Grund: "Bestellung ändern oder stornieren").
Für Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung füllen Sie das Kontaktformular aus (Grund: "Bestellung ändern oder stornieren").
Exklusive Vorteile, reservierte Rabatte, Größen von S bis XXL, Möglichkeit, Mischungen zu ändern, Option Maschine + Kaffee (die Maschine bleibt Ihr Eigentum). Abonnieren Sie hier: Abonnieren.
Ja, Sie können Mischungen ändern und upgraden (bis zu 200 Pads/Monat). Änderungen gelten ab dem nächsten Versand. Downgrade ist nicht möglich.
In Ihrem persönlichen Bereich → "Zu Ihren Abonnements" → Bereich "Ihre Zahlungsmethode" → "ÄNDERN".
Nein. Für Abonnements ist nur Kreditkarte vorgesehen (keine Debit- oder Prepaidkarte).
Nein, das System ist automatisiert. Sie haben jedoch zwei jährliche Pausen, um die Rate vorübergehend zu verschieben.
Immer kostenlos.
Ja. Die verbleibenden Raten werden der hinterlegten Karte belastet; die Maschine bleibt Ihr Eigentum.
Sie können bis zu zweimal pro Jahr aussetzen. Während der Aussetzung können Sie nicht ändern/verlängern/kündigen/reaktivieren. Die Rate verschiebt sich auf den Folgemonat.
Nein, das Abonnement ist für Maschine + Kaffee oder nur Kaffee vorgesehen.
Ja, dedizierter Support während des Abonnements und im folgenden Jahr.
Keine. Bei Maschine + Kaffee können Sie jederzeit kündigen (Restraten werden berechnet). Bei nur Kaffee können Sie frei ohne Gebühren kündigen.
Ja, markieren Sie "Ich möchte eine Handelsrechnung anfordern" und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Derzeit nur in Italien.
Mit den Größen L und XL erhalten Sie (nur bei der ersten Sendung) einen Entkalker Bomba Plus gratis.
Das Treueprogramm von Caffè Borbone: Sammeln Sie Tassenpunkte und erhalten Sie Prämien auf der Website.
Registrieren Sie sich im Bereich "Borbone Club" auf der Website und klicken Sie auf "Anmelden oder Registrieren" (oder nutzen Sie das Profilsymbol oben rechts).
1 Punkt pro ausgegebenem Euro (automatische Gutschrift nach Versand). Zusätzliche Punkte durch Sondermissionen auf der Programmseite.
Auf der Programmseite Borbone Club, Button "An der Punktesammlung teilnehmen".
Profilsymbol oben rechts (drittes im Menü) oder über "Borbone Club" → "Anmelden oder Registrieren".
Wählen Sie Prämien aus dem Katalog: Geschenkkarten und Kaffeegutscheine mit Sonderrabatten.
Nein, sie verfallen nicht.
Ja, immer.
Beim Versand der Bestellung.
Ja, sie werden automatisch beim Versand gutgeschrieben.
Derzeit nur in Italien.
Ja. Pads in die Biotonne, Umverpackungen ins Altpapier. Details im Bereich "Nachhaltigkeit" der Website.
Material prüfen (Kunststoff oder Aluminium) und den Kaffee vor der Entsorgung entfernen.
Mit dem System Lavazza A Modo Mio kompatible Kapseln bestehen aus hochgradig biologisch abbaubarem Biopolymer mit Papierfilter-Deckel: in die Biotonne geben.
Außenkartons ins Altpapier. Verwendete Papiere und Kartons sind FSC-zertifiziert (mindestens 70 % aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern oder Recyclingmaterial).
Ja. Beispiele: Rückgewinnung von Silverskin und Stäuben für Kompost/Dünger; Wiederverwendung von Jutesäcken in der Landwirtschaft zum Mulchen; kontinuierliches Engagement für Kreislaufwirtschaft im Werk Caivano.
Hauptprojekte: MWANYI (Uganda, Entwicklung landwirtschaftlicher Kompetenzen und finanzielle Inklusion für Jugendliche und Frauen) und Caffè del Birbantello (Bekämpfung jugendlicher Marginalisierung in Zusammenarbeit mit Non-Profit-Organisationen).
EcoVadis Sustainability Rating (Goldmedaille, 80/100; 97. Perzentil).
CIC-Kompostierbarkeitszertifikat; ISO 14001:2015-Zertifizierung für nachhaltiges Umweltmanagement.
Auf den Produktseiten und in der Zusammenfassung im Checkout vor der Bestätigung.
Ja, alle Preise enthalten die MwSt.
Ja, regelmäßig. Abonnieren Sie den Newsletter für exklusive Aktionen.
Kontaktieren Sie uns: Kontaktformular → "Das Unternehmen für Informationen kontaktieren, die nicht den offiziellen Shop betreffen".
Ja, abhängig von Aktionen, Kosten oder Aktualisierungen.
Nein, sie sind separat: 6 €. Kostenlos ab 40 € (Italien) bzw. 55 € (Ausland).
Sie können von anderen Kanälen abweichen. Auf der offiziellen Website finden Sie exklusive Angebote und dedizierten Support.
Kontaktieren Sie uns umgehend; wir prüfen eine Erstattung oder einen Austausch, falls nötig.
Kontaktieren Sie den Support; wir prüfen eine Lösung und ggf. Erstattung/Anpassung.
In der Regel 1 Code pro Bestellung, außer abweichenden Gutscheinbedingungen.
- DiDi
- Frog Revolution
- Frog Revolution Vapor
- Baby Frog
Nein. Die Produktion erfolgt durch Didiesse Srl.
Ja, 2 Jahre für Herstellungsfehler (ausgenommen Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Wartung).
Füllen Sie das Kontaktformular aus und wählen Sie "Maschinenservice".
Kontaktieren Sie Didiesse Srl unter der gebührenfreien Nummer 800 217 661.
Nein, aufgrund von Komplikationen im Zusammenhang mit dem Brexit.
Ja, Rückgabe innerhalb von 14 Tagen, wenn unversehrt und vollständig. Kontaktieren Sie uns hier: Kontaktformular (wählen Sie "Maschinenservice").
Befolgen Sie das Handbuch: Vor der ersten Nutzung einen Spülgang nur mit Wasser durchführen, dann Pad einlegen und beziehen.
Anschluss prüfen und ON drücken. Falls das Problem bleibt, aus- und wieder einstecken. Bei Problemen kontaktieren Sie uns: Kontaktformular (Option "Maschinenservice").
Prüfen Sie, ob der Tank voll ist und das Pad korrekt eingesetzt wurde. Möglich ist eine Verstopfung: führen Sie eine gründliche Reinigung durch.
Gebrauchte Pads entfernen, Tank leeren und ausspülen. Monatlich entkalken (oder alle 3–4 Monate bei Wasser mit geringer Härte).
Nicht gewaltsam ziehen. Starten Sie ~3 Sekunden lang einen Wasserbezug: das Pad löst sich leicht.
Etwa alle 6 Monate oder 1000 Kaffees. Verschleißanzeichen: Wasseraustritt oder sehr nasse Lasche.
Wahrscheinlich ist das Pad falsch eingesetzt: zentrieren und korrekt auf die Stahlauflage legen.
Ja, das ist der Stand-by-Modus zur Energieeinsparung. Halten Sie die Bezugstaste ~3 Sekunden, um sie zu reaktivieren.
Nicht empfohlen: Kratzgefahr. Nutzen Sie einen weichen Schwamm und milden Entkalker.
Prüfen Sie den Verschluss der Brühkammer und den Zustand der oberen Dichtung; bei Abnutzung ersetzen.
Nein, derzeit bieten wir Maschinen für ESE-Pads 44 mm an.